Tule luomaan Digiapteekkia yhdessä

 

Yhteistyötä yli rajojen

Ecomergy Pharma Oy – ePharma – on suomalainen yhtiö, joka yhteistyössä apteekkien ja muiden terveysalan toimijoiden kanssa kehittää omaa digiapteekkia ja siihen liittyviä palveluita, kuten logistiikkaa, tarjoomaa ja yhteistyötä innovatiivisesti yli perinteisten rajojen.

 

Pelkkä verkkokauppa ei riitä

Asiakkaat olettavat, että jokaisella tuotteita myyvällä toimijalla on oma verkkokauppa tai jonkinlainen sähköinen asiointikanava. Jos näin ei ole, jätetään huomioimatta ja palvelematta isoa ja kasvavaa asiakasryhmää.

Suomalainen verkkokauppa ei ole koskaan voinut paremmin. Viimeisimpien tutkimustulosten mukaan suomalainen verkkokauppa kasvoi 40% vuonna 2016 (lähde: https://www.paytrail.com/blog/verkkokaupan-vuosi-2016-lukuina) keskiostoksen ollessa noin 80 euroa. Jopa 30% väestöstä on ostanut terveyteen liittyviä tuotteita verkosta, jossa on kasvua vuodesta 2015.

24% kaikista ostoksista tapahtui mobiililaitteilla, ja mobiilissa ylivoimaisen asiakaskokemuksen takaa ladattava sovellus mobiiliyhteensopivan verkkosivuston sijaan. Edistyksellinen apteekki osaa palvella asiakkaitaan myös oman kanavansa ulkopuolella, siellä missä se on asiakkaalle kätevintä. Lopulta kilpailun voittaa se, joka ymmärtää asiakastaan parhaiten ja osaa yllättää asiakkaansa palvelulla, jota asiakas ei osannut itse edes pyytää.

 

Tavoitteena paras mahdollinen asiakaskokemus

Apteekin korkea asiakastyytyväisyys on asia, josta kannattaa olla ylpeä – ja pitää kiinni. Digitaalisessa maailmassa sen saavuttamiseksi on tehtävä yhtä lailla paljon töitä ja kehitystä, mutta sitä ei tarvitse tehdä yksin, pelkästään omilla resursseilla. Meidän Digiapteekin keskiössä on tyytyväinen digitaalinen apteekin asiakas, jonka vuoksi ja eteen työskentelemme joka päivä.